PREGUNTAS FRECUENTES

Joyería J&G®: Respuestas a sus preguntas

Pedidos y pagos: encuentre respuestas a sus preguntas sobre métodos de pago, monedas aceptadas y tiempos de procesamiento.

Métodos de pago aceptados: descubra nuestra amplia gama de opciones de pago, incluidas tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias y criptomonedas.

Monedas admitidas: compre con facilidad en dólares estadounidenses, nuestra moneda actualmente aceptada.

Envío y entrega: obtenga detalles sobre los tiempos de entrega estimados y las opciones de envío.

Plazos de entrega: obtenga un plazo estimado para recibir su pedido según su ubicación.

Autenticidad de las joyas: conozca la calidad y autenticidad de nuestras joyas de oro, plata, platino y diamantes.

Certificación de joyas: conozca el proceso de certificación de algunas de nuestras joyas de oro, diamantes y otras joyas preciosas.

Devoluciones y cambios: comprenda nuestras políticas de devolución y cambio para artículos dañados o incorrectos.

Plazo de devolución y cambio: comprenda el plazo de 30 días para solicitar cambios o devoluciones.

Pedido y envío

1) ¿Cuáles son sus opciones y costos de envío?

Ofrecemos una variedad de opciones de envío para satisfacer sus necesidades. Puede encontrar un desglose detallado de los tiempos y costos de envío durante el proceso de pago según su ubicación y el servicio elegido.

DHL | SAI | FEDEX

2) ¿Cuánto tiempo lleva recibir mi pedido? (LOCAL DE EE. UU.)

Los plazos de entrega varían según el método de envío elegido y la ubicación (3-7 días) . Sin embargo, recibirá un plazo de entrega estimado durante el proceso de pago y un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

3) ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Tenga en cuenta que el envío internacional puede tener costos adicionales y tiempos de entrega más largos (7-15 días) . Puede ver las opciones disponibles y los costos durante el proceso de pago.

4) ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

¡Absolutamente! Una vez que se envíe su pedido, recibirá una notificación con un número de seguimiento que le permitirá seguir el progreso de su paquete o en nuestra página de número de seguimiento .

5) ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Ponemos mucho cuidado en garantizar que sus joyas lleguen de forma segura. Sin embargo, si su pedido llega dañado, contáctenos de inmediato a contact@jewelleryandgold.com o al +1(619)7386088 . Estaremos encantados de ayudarle con un reemplazo o reembolso.

Métodos de pago

6) ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos una variedad de opciones de pago seguro para su conveniencia, incluidas transferencias bancarias (hasta $500,000), criptomonedas (BTC, ETH, LTC, USDT), tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito, Paypal, Stripe. , Apple Pay, Shopify Pay, Google Pay, WeChat y más de 70+ .

7) ¿Su sitio web es seguro para pagos en línea?

Sí, nuestro sitio web utiliza medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información financiera durante el pago. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.

8) ¿Ofrecen opciones de financiación?

Actualmente no ofrecemos opciones de financiación directamente. Sin embargo, es posible que desees consultar con el emisor de tu tarjeta de crédito o proveedor de financiamiento para ver si ofrecen planes de pago en cuotas para compras en línea.

Cambio y devolución

9) ¿Cuál es su política de devolución?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Puede devolver la mayoría de las joyas sin usar y sin daños dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo. Consulte nuestra política de devoluciones completa para obtener detalles sobre las exclusiones y los procedimientos en la página de política de devoluciones .

10) ¿Puedo cambiar un artículo por una talla o estilo diferente?

Sí, puedes cambiar un artículo elegible por un tamaño o estilo diferente dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Consulte nuestra política de devoluciones completa para obtener detalles sobre las exclusiones y los procedimientos en la página de política de devoluciones .

11) ¿Quién paga el envío de devolución?

Ofrecemos envío de devolución gratuito dentro de EE. UU. y países internacionales y aceptamos devoluciones con etiquetas de envío prepagas a una tarifa con descuento.

12) ¿Cuánto tiempo lleva procesar una devolución o cambio?

Nos esforzamos por procesar devoluciones y cambios lo más rápido posible. Por lo general, puede esperar una respuesta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución.

13) ¿Qué pasa si recibo un artículo incorrecto?

Nos disculpamos si recibe un artículo incorrecto. Comuníquese con nosotros de inmediato a contact@jewelleryandgold.com o al +1(619)7386088 . y estaremos encantados de organizar el envío del artículo correcto sin coste adicional.

14) ¿Puedo devolver piedras preciosas sueltas?

Las piedras preciosas sueltas se pueden devolver dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo, siempre que estén sin abrir y en su embalaje original.

consideraciones adicionales

15) ¿Cuál es la diferencia entre plata 925, plata esterlina y plata fina? (Información del Producto)

Estos términos se utilizan a menudo indistintamente para referirse a la plata con una pureza del 92,5 %. La plata pura, también conocida como plata fina, tiene una pureza del 99,9 %, pero es demasiado blanda para la mayoría de aplicaciones de joyería. La plata esterlina es la aleación estándar para la fabricación de joyas, ya que ofrece un buen equilibrio entre durabilidad y brillo.

16) ¿Cuál es la diferencia entre oro de 14k, 18k y 24k? (Información del Producto)

El valor en quilates del oro indica su pureza. El oro de 24 quilates es la forma más pura, pero también es muy blando y caro. El oro de 18 quilates es una opción popular para la joyería, ya que ofrece un buen equilibrio entre pureza y durabilidad. El oro de 14 quilates es una opción más asequible, pero contiene un porcentaje ligeramente menor de oro puro.

17) ¿Cómo cuido mis joyas? (Cuidado del producto)

Para que sus joyas mantengan el mejor aspecto, evite exponerlas a productos químicos, lociones y perfumes agresivos. Guarde sus joyas en bolsas o compartimentos individuales para evitar rayones. Limpia tus joyas periódicamente con un paño suave y un jabón suave.

18) ¿Puedo personalizar una joya? (Pedidos personalizados)

Sí, ofrecemos una variedad de opciones de personalización para nuestras joyas. Puedes elegir entre diferentes piedras preciosas, metales y acabados para crear una pieza verdaderamente única. Comuníquese con nosotros para obtener más información sobre nuestros servicios de joyería personalizada.

19) ¿Ofrecen envoltorios para regalos? (Opciones de regalo)

Sí, ofrecemos hermosos envoltorios de regalo para todas las ocasiones. Puede seleccionar envoltorio de regalo durante el proceso de pago y agregar un mensaje personalizado.

20) ¿Cuál es su política de garantía? (Información de garantía)

Respaldamos la calidad de nuestras joyas. Todas nuestras joyas están cubiertas por una garantía de 1 año contra defectos de materiales y mano de obra. Consulte nuestra política de garantía para obtener más detalles. 

21) ¿La Plata que estoy comprando es real?

Todos los artículos mostrados en el catálogo de productos que contienen plata tanto en su imagen como en su descripción es plata 100% genuina, en algunos casos la plata viene certificada con papel y en otros no, por favor lea la descripción antes de realizar su compra.

22) ¿El oro que estoy comprando es real?

Todos los artículos mostrados en el catálogo de productos que contienen oro tanto en su imagen como en su descripción es oro 100% genuino, en algunos casos el oro viene certificado con papel y en otros no, por favor lea la descripción antes de realizar su compra.

23) ¿El Platino que estoy comprando es real?

Todos los artículos mostrados en el catálogo de productos que contienen platino tanto en su imagen como en su descripción es platino 100% genuino, en algunos casos el platino viene certificado con papel y en otros no, por favor lea la descripción antes de realizar su compra.

24) ¿Es real el diamante cultivado en laboratorio que estoy comprando?

Todos los artículos mostrados en el catálogo de productos que contienen diamantes cultivados en laboratorio tanto en su imagen como en su descripción son diamantes 100% genuinos cultivados en laboratorio, en algunos casos el diamante cultivado en laboratorio viene certificado con papel y en otros no, lea la descripción antes de realizar tu compra.

25) ¿Es real la moissanita que estoy comprando?

Todos los artículos mostrados en el catálogo de productos que contienen platino tanto en su imagen como en su descripción es platino 100% genuino, en algunos casos el platino viene certificado con papel y en otros no, por favor lea la descripción antes de realizar su compra.

26) Es la Esmeralda Soy comprando real?

Todos los artículos mostrados en el catálogo de productos que contienen diamante cultivado en laboratorio tanto en su imagen como en su descripción son diamantes 100% genuinos cultivados en laboratorio, en algunos casos el diamante cultivado en laboratorio viene certificado con papel y en otros no, lea la descripción antes de realizar tu compra.

27) ¿La piedra preciosa que estoy comprando es real?

Todos los artículos mostrados en el catálogo de productos que contienen platino tanto en su imagen como en su descripción es platino 100% genuino, en algunos casos el platino viene certificado con papel y en otros no, por favor lea la descripción antes de realizar su compra.